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消费者无处不在:以下是如何安全地用数据接触他们的方法

10/26/2021 -塞拉杜西

最近的一项研究 德勤 发现美国人的平均寿命.S. 家庭使用11台联网设备. 有鉴于此,从电视机到家电,连通性已被嵌入到各种设备中, 这个数字并不令人意外.

人们以不同的方式使用这些设备, 有时候为了一件事要依赖不止一个人. 数据来自谷歌 表明90%的人实际上使用多个设备来完成一项在线任务. 如果你曾经寻找, 说, 在智能手机上下载音乐会或电影票,然后切换到笔记本电脑上购买, 你是90%的一部分.

总之,现代消费者无处不在. 这意味着营销人员需要能够在任何地方有效地接触到他们. 我们的目标是在Facebook上创造无缝的用户体验, 在电子邮件收件箱中, 通过流式音频, 在店里. 但实现这一目标需要正确的方法. 正确的方法需要理解两种营销策略之间的区别.

Omnichannel vs. 多渠道营销策略

优秀的营销人员知道,消费者期望的是覆盖店内的综合品牌体验, 在线, 以及其他类型的交互作用. 记住这一点,仍然很容易落入执行a的陷阱 多通道 市场营销 运动, 而不是omnichannel.

有什么区别? 多渠道营销方法也通过各种渠道吸引消费者, 但它对每个通道都是独立的——这正是它产生的原因 挑战. 营销者将媒体渠道分散开来, 他们冒着风险,用相同的信息在不同渠道瞄准消费者. 他们忽略了其中的细微差别, 这就意味着他们错失了利用渠道优化信息来吸引用户的机会. 他们也可能在不同平台上接触到相同的受众,并错误地认为自己的受众比实际情况更广泛.

多渠道营销不允许像全渠道营销那样跟踪整个客户过程, 多通道数据采集质量较差. 它使营销人员无法了解全貌和一些非常重要的细节. 这样想:如果一个潜在的顾客去商店购买一个仍然在他们的网上购物车里的产品, 营销人员可能会继续用低漏斗策略瞄准他们,目的是推动购买——即使已经做了.

在最好的情况下, 多渠道营销是一个错失的提供量身定制的机会, 当前的, 能激发忠诚的相关信息, 保留, 和宣传. 在最坏的情况下,它会赶走顾客.

为什么只有数字还不够

多渠道营销不允许今天的消费者渴望的品牌互动类型. 它也没有考虑到消费者渴望体验屏幕之外的世界.

一些营销人员认为,疫情之后数字渠道的流行程度提高,意味着创造和衡量面对面互动的重要性降低了. 这些营销人员通常很快就会指出数字营销与. 传统营销. 但是,虽然数字化已经变得越来越重要,这是事实, 消费者对亲身体验和实体店体验的需求当然仍然存在.

一个值得关注的 Z世代消费者的78%美国人通常被认为是第一代数字原住民,但他们仍然倾向于在实体店购物. 此外,Forrester最近的研究发现 30%到40%的消费者 当他们去商店购买商品时,通过点击收集购买额外的商品, 进一步验证了营销人员在实体空间中创造引人注目的体验的必要性.

消费者经常受到数字广告的轰炸. 亲身经历, 另一方面, 提供独特的机会,让品牌与客户有难忘的互动,并推动更大的品牌认知度. 当他们是全渠道方法的一部分,也包括相关的和相关的数字策略(例如, 品牌标签鼓励社会分享)他们的影响变得更加显著, 也更容易量化.

使用 消费者数据 明智的

这种量化和衡量的能力是全渠道成功的关键,也是整个市场成功的关键. 有效的全渠道营销需要品牌收集和分析第一方数据, 具体地说. 作为一个结果, 必须深思熟虑地设计一个全渠道战略, 非常强调安全和客户隐私. 希望实施全渠道营销活动和策略的营销人员, 改进现有的宣传活动和战略, 或降低数据泄露的风险,应牢记以下最佳做法:

1. 不要要求获取你无法获取的消费者数据.

您用来存储客户信息的数据库必须受到保护,以免外部参与者可能想窃取它, 以及潜在的内部威胁. 确保您拥有适当的防火墙, 授权和认证协议, 以及在收集任何第一方数据之前采取的其他措施. 否则,你将把你的公司和你的客户暴露在不可接受的风险水平.

2. 明确你的意图.

当要求客户分享个人信息时,要明确你打算如何使用这些信息. 现在比以往任何时候, 消费者希望了解品牌如何利用他们的数据,以及他们可能如何从中受益. 如果你是出于广告目的出售或购买数据, 让他们知道, 确保你的合作伙伴是值得信赖的,他们把安全和隐私放在首位.

3. 让消费者能够对他们的数据做出决定.

第一方数据可以有多种形式,所有这些都是有价值的. 让消费者决定他们想要分享什么个人信息——是否一个电子邮件地址, 电话号码, 或者其他什么——但不要要求他们全部透露. 你提供的灵活性就越大, 你就有更大的机会获得你需要的数据来推动你的营销努力.

随着数据隐私变得越来越重要, 营销人员必须确保合规是每项计划的中心焦点. 了解CA88如何帮助你发展得更安全 omnichannel活动, 取得联系 今天. 

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