在过去几年里, 关于电子商务销售增长的讨论占据了CA88网站和头条. 随着销售额的稳步上升,这都归功于这种网上购买方式, 电子商务的繁荣受到如此多的关注,也就不足为奇了. 2019年,电商销售额增长近1倍 同比增长15%,达到601美元.750亿年 在美国.
当我们进入2020年,专家预测这个数字会继续增加. 然而, 在做这个预测的时候, 他们没有考虑到冠状病毒大流行以及这将在多大程度上推动电子商务销售. 比较2019年第三季度和2020年第三季度,电商销售额增长超过 37%. 电商公司尚未公布今年最后一个季度的销售额, 但随着2020年最后几个月假日购物的减少, 电子商务销售的主导地位尚未达到其最大影响.
与有关增加电子商务销售的讨论相结合的是触点的重要性. 触点是消费者与你的品牌互动的方式, 无论是面对面, 在线, 通过社会媒体, yelp的评论, 等. 电子商务销售的繁荣使市场充斥着供应商和选择, 因此竞争引起了消费者的注意, 或接触点, 是僵硬的.
对于需要多少触点才能实现销售,专家们有不同的选择. 一些人估计 28-62 接触点是必需的,而其他人则表示这个数字可能大于 500 接触点. 许多因素会影响消费者在购买前与你的品牌有多少互动:销售周期, 价格, 品牌认知, 品牌忠诚度, 消费者人口统计. 例如, 我们不能只比较消费者购买新洗发水和新车之前所需的接触点数量. 一家洗发水公司可能只需要5或7个质量接触点就能说服消费者试用他们的产品, 而汽车品牌在一年的购买过程中可能需要50或200个触点. 这并不意味着一个品牌比另一个更好. The number of 接触点 required for 你r brand to make a sale is essential; 然而, 无论是产品还是价格, 质量接触点的重要性大大超过对数量的关注. 这就是 omnichannel应用程序 进的地方.
什么 omnichannel应用程序 我应该用它来改善接触点吗?
你只在网上购物吗? 店内? 答案很可能是否定的 哈佛商业评论 研究发现,只有7%的受访者只在网上购物, 而只有20%的人只在零售商店购物. 仅仅在商店里浏览商品的日子已经一去不复返了. 人们会在观看Youtube视频时看到你的产品广告, 去商店, 看到它面对面, 在商店购物时在手机上比较价格, 决定不亲自购买, 回家在网上购买产品. 要知道消费者会以各种方式与你的品牌互动,你就必须在这些渠道上占有一席之地,并确保自己在购买过程中不会被忽视.
所以你可能会想, 编程之间的显示, video, audio, CTV, 奥特, 社会, 搜索, 电子邮件, 以及其他方面 omnichannel营销在哪里我可以最大限度地利用不同的接触点来提高我的转化率? 下面我们概述了5个关键的全渠道应用程序,你可以使用它们来改善你的客户旅程体验, 反过来, 你的转换.
1.社交媒体
Social media is no longer just a place to connect with friends and family; consumers now browse for products, 遵循品牌, 阅读同行评审, 遵循社会有影响力的人, 在一些网络上购买产品. 2020年4月,结束 三分之一 18-24岁的消费者直接通过社交媒体购买产品.
对于品牌来说,这是提高品牌知名度和获取客户最有利的平台之一. 你可以推销你的产品, 销售, 提供了, 与品牌价值同时也与顾客直接互动, 回答他们的问题, 以及对反馈做出回应. 品牌通过社交媒体获得的接触点不仅是众多的,而且是战术上的.
2. 付费搜索
这 omnichannel应用程序 当消费者浏览要购买的产品时,在销售漏斗的较高阶段(意识阶段)是否有益. 消费者可能不知道他们要买哪个品牌, 但是,在谷歌搜索或谷歌购物列表的顶部看到一个特定的广告,可能是说服消费者选择一个品牌而不是竞争对手的触点.
了解哪些搜索结果最有可能促使消费者点击广告并购买产品,是使用更智能的触点的另一个例子, 而不是更硬. 全渠道数字广告公司可以与你合作,以确保你在这些付费搜索广告中推广的内容是战略性的, 新的篇章, 并且吸引你的消费者.
3. 亚马逊的广告
谈到电子商务世界,很难不提到亚马逊(Amazon). 2018年,亚马逊占了其中的一部分 49% 占美国所有电子商务销售额的5%. 不仅仅是购买商品的动力, 很多消费者也会在亚马逊上浏览和查看产品的价格. CNBC电视台报道, 十分之九 消费者在购买前会在亚马逊上查看商品的价格.
你是否在亚马逊上列出你的产品将由你的内部团队决定. 然而,其中一个至关重要的 onimicahnnel应用程序 亚马逊广告应该被应用到你的数字广告中,以增加高质量的接触点. 利用他们的第一方专有数据, 广告商可以根据生活方式等类别,通过受众细分来定位消费者, 上下文, 的市场, 和图片. 而且,你可以通过亚马逊和第三方网站投放广告来瞄准这些受众.
Amazon is an eCommerce powerhouse; digital advertisers that can tap into 的ir consumer data have a huge benefit to better understand, 目标, 并在消费者购买过程中接触到他们.
4. 追加销售和交叉销售电子邮件
与 omnichannel应用程序 整合到你的业务中, 您将跟踪消费者的行程, 包括他们看过哪些产品, 点击, 和购买. 这个客户行程信息将允许战略性的, 及时的交叉销售和提升销售邮件. 如果你知道有人在餐桌上点击了几次, 建议在房间里铺一块小地毯或一把可坐的椅子. 像这样的邮件让你把品牌放在首位, 展示更多您的产品, 和你的消费者在购买过程中所处的位置相遇.
消费者优先考虑那些把他们放在顾客旅程前列的品牌. 了解他们对哪些产品感兴趣,将有助于使你的广告对消费者来说更加及时和个性化. 再一次, 正如上面提到的, 这与你与消费者有多少接触点无关, 但是这些接触点对于你与这些潜在客户建立关系有多大价值.
5. 聊天机器人 & 人工智能
今年三月, 88.05% 在网上购物者中,平均来说,这个数字是固定的 70%. 消费者报告了他们放弃购物车的各种原因, 其中一些找不到优惠码, 创建一个新的用户帐户, 意想不到的运输成本, 或者是一个漫长而混乱的结帐过程.
不管他们为什么要抛弃手推车, 电子商务公司需要想办法解决这个问题. 在你的结帐页面上提供人工智能CA88或聊天框,将使消费者能够询问任何可能阻止他们迈出最后一步的问题. 就像一个销售代表,客户会在店内工作, 添加此功能将解决任何购买问题. 尽管消费者倾向于网上购物, 他们还在找那个私人的, 购物时的人性化. 尽管他们知道这是一台与他们一起工作的机器, 它还为消费者的购物体验增加了另一个层次的声音和个性化——一个“人”的触点.
下一步:应用这些 Omnichannel应用程序 你的电子商务剧本
您可能已经在使用其中的一些 omnichannel应用程序 在你的数字广告计划中. 然而, 如果你想知道如何最好地开始将这些策略融入你的公司, 考虑与全渠道数字广告合作伙伴合作. 全渠道数字广告公司懂得“进进出出”, 不断发生变化, 而创建一个强大而成功的数字广告战略需要不同的法规.
在CA88,我们总是从深入挖掘你的消费者基础开始. 我们的计划和洞察专家团队分析您的受众的不同方面——他们的喜好, 不喜欢, 人口统计资料, 渠道的偏好, 和更多的. 这些信息将成为制定全渠道营销战略的中坚力量,通过正确的渠道和最优的接触点接触这些消费者,以确保我们实现您的期望 kpi.
我们的竞选分析团队与我们的机器学习技术一起工作,实时监控和优化您的竞选活动. 我们的全渠道营销CA88跨越程序化, video, audio, 社会, 搜索, TV, 和更多的, 确保在接触你的受众时没有差距,并充分利用不同的接触点. 拥有一个跨所有渠道的数字广告合作伙伴,也可以确保你不仅仅是在这些渠道上培养与消费者的接触点, 但, 为了达到你的最终目标:提高转化率,营销活动将朝着最佳接触点进行优化.
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