周二,11月14日,CA88举办了一场讨论和午餐 股票希尔KC 在堪萨斯城的乡村俱乐部广场. 我加入了当地的数字媒体机构和品牌,听他们的同事讨论他们的整合规划和媒体竖井的方法.
在这次亲密的午餐谈话中拉奎尔·罗森塔尔,投诉专员 CA88 U.S. 主持了与克莱尔·毕晓普的对话,她是公司的营销和参与副总裁 国际儿童,卢卡斯·科布,综合规划副总裁 MMGY世界人口l和帕姆 Williams,媒体和客户服务总监 Rhycom.
Raquel在午餐讨论中向克莱尔提出了以下问题: 你如何管理——或者计划管理——跨搜索的数字广告活动, 社会和编程? 你是否合并了这些策略,或者它们仍然是孤立的活动?
2010年有150种广告技术,现在只有5种,000+, 这对我们行业意味着什么呢? 它创造了数据的孤岛和组织中所有不同渠道的孤岛,比如电子邮件, CRM, 搜索这对客户体验和旅程意味着什么?

克莱尔说,在国际儿童基金会,现实是寻找, 社交和展示都是由外部合作伙伴管理的,她和她的团队必须努力确保所有渠道都与其他所有渠道以及彼此整合在一起. 他们肯定在努力工作,以确保他们利用他们所知道的一切来推动更有效的营销活动与代理机构和彼此. 为了有效地辨别这些渠道的影响,我们还需要解决许多问题. 国际儿童基金会在假期期间做了大量的直接邮件和促销活动,并正在寻找这些策略,以结合电子邮件和CRM整合点,沿着他们的营销范围. 总之,克莱尔发现这个令人兴奋的理由来为她的品牌做宣传.
Raquel还问克莱尔是否在客户旅程中考虑个性化服务?
一般的答案是肯定的, 对他们来说,有35万的连续性给予者通过所有不同的渠道与他们交谈, 能够亲自与他们交谈是非常重要的. 他们需要了解个性化服务在哪里付费以及它的影响.
帕姆, 问你一个问题, Rhycom是如何利用市场营销人员现有的各种渠道来管理客户之旅的?
帕姆的回答是,客户旅程是如此分散,你需要灵活和相关. 那么当我们的注意力持续时间如此短暂且分散时,我们是如何做到这一点的呢? 你需要了解你的客户, 他们在看什么, 喜欢, 不喜欢的东西和人口统计数据,这样你就可以有效地进行细分,然后映射回客户旅程. 测量对我们来说真的很重要, 我们现在知道是什么在起作用, 我们的工作是教育客户认识到的失败,并将其转移到下一个活动中.
克莱尔插话说,你有能力通过自动化来做出反应, 从而创造你自己的旅程和冒险. 营销人员也必须有一个系统来聪明地评估这些信号,以便利用返回的信息——对我们来说,前景已经扩大了.
客户需要的是他们想要的体验,所以我们必须小心提供给他们的内容, 拉克尔总结.
卢卡斯,你的品牌对程序化营销的期望是什么?
人们期望程序化营销会比实际操作它的人更聪明, 卢卡斯回应. 并不是每个合作伙伴都有同样的能力去接触每一个个体. 代理商需要了解合作伙伴将如何适应客户的营销生态系统. 多年来,付费搜索一直是我们的亲密伙伴, 但其他技术也有新的机会来实现这一循环.
那么卢卡斯,2017年除了显示器、本地和视频,你在数字领域探索了哪些新的渠道? 2018年你计划尝试哪些新的渠道或形式, 例如:奥特, TV, 广播或亚马逊这样的新平台?
我都试过了,他说,电视、广播和户外频道. 利用数据来驱动每个渠道的决策,并确保他们使用正确的合作伙伴来实现目标. 现在平均每户有8台这样的设备, 知道电视仍然很重要,同时也知道你在他们的设备上放的东西也同样重要. 这需要数据来驱动连接.
帕姆还补充说,很高兴看到程序化的Out of Home将会发生什么,以及它对媒体规划的影响.
那么,你是如何在搜索、社交和编程方面分配预算的呢?
对于卢卡斯来说,没有针对每个客户的比例,但平均而言,70%可能是程序化的.
对于克莱尔来说,平均分成是10%的搜索10%的社交节目至少30%的节目因为节目的所有频道都更贵因为有更多的机会,比如原生节目和视频以及目标受众.
程序化在你的消费者生命周期中适合哪里? 你是否计划在你的整体活动策略中使用程序化?
MMGY全球, 他们的竞选策略中处处都是程序化的, 这能帮助他们找到新朋友,但也会排斥那些他们不想接触的人. 这也成为漏斗战术的顶部, 哪里在过去的程序只用于底部漏斗.
国际儿童基金会的项目帮助他们减少浪费. 克莱尔的意思是,数字广告引入了大量的数据, 因此,他们需要帮助,以减少浪费,仅仅把钱花在我们服务的印象上, 不只是在漏斗的底部, 它只是需要一个合适的时间来捕捉那一刻. 规划可以在指导决策时处于中心位置, 在整个客户之旅中,将信息传递到哪里,传递到哪里.
在社交、搜索等领域,我们经常听到“永远在线”的数字营销策略. 你对一直进行程序化的宣传有什么看法?为什么?
我们绝对应该有一个始终程序化的战略——对数字媒体的参与和接触是恒定的, 回答克莱尔. 在过去,当你在家看电视或在电脑上工作时,广告被限制在一定的时间内. 现在的接触是全面的,人们甚至没有意识到他们被接触了. 对我们来说,问题在于暴露与他们无关的人是一种浪费. 每年这个时候, 捐赠和给予的心态正在各地涌现, 国际儿童基金会必须在那里, 当人们准备好捐赠或赠送礼物时,我们就失去了这个机会. 世界是由有着不同经历的个体组成的, 当人们准备举手的时候,我们必须在场.
卢卡斯,你能举个例子说明你是如何将编程数据付诸行动的吗?
编程数据对我们来说更多的是CA88试图接触的对象以及我们对他们了解多少? 我们非常了解与我们合作的品牌以及他们的受众群体,通过节目,我们可以找到我们想要触及的人群. 我们的项目合作伙伴需要让这些数据更加有效, 我们真正需要的是编程模型的一部分.
那么另一个问题, if data is so important; how do you police your partners to make sure they are using the data the right way?
你不能,但是把你的数据扔进黑洞对你没有任何好处. 我们在数据周围筑起高墙, 我们不和客户分享个人信息, 合作伙伴,所以保护措施是到位的. 你还要确保我们选择了正确的合作伙伴.
克莱尔还回答说,她需要比自己更聪明的人来应用这些数据, 我们的数据在外面,每个人都有. 数据安全是一个巨大的担忧,我们有致力于处理数据的人员, 不通过PII和其他非常重要的方式来传递. 我同意卢卡斯的观点,即巩固有信誉的合作伙伴很重要, 运用你的判断力、经验和人际关系与你可以负责任的人交往.
克莱尔, 最后一个问题, 考虑到今年YouTube的争议和对广告欺诈的持续打击, 你的品牌或代理商的观点和方法是什么?
与非营利组织合作,我们代表信誉, 透明度和信任, 在今天的气候, 将这三样东西与编程配对是很棘手的. 我们希望在合适且安全的地方播放广告, 不是所有那些你可以在网上去的可怕的地方. 这是你必须考虑的事情, 就像我们之前说的数据合作伙伴, 谁是我的合伙人,我能让他们负责吗.
形势确实发生了变化,要想提高销量,我们必须在正确的页面上. 问问你的合作伙伴,他们正在做什么来处理可见性和欺诈,问一些棘手的问题.
卢卡斯插话说,他讨厌他们必须使用欺诈监控rd 政党们,为什么我们要为此付出代价,为什么那些犯下欺诈行为的人没有得到应有的惩罚? 买方负责交付和付款. 出版商和psp通过欺诈赚钱. 克莱尔在结束讨论时表示,当涉及到欺诈行为时,广告客户必须捍卫自己的利益,并以一种有意义的方式解决这个问题.
一小时的谈话内容太多了, 但小组成员们很好地跟上了拉奎尔的问题,CA88感谢他们花时间和深思熟虑的回答,这是一个鼓舞人心的下午.